Ponto Único
Os canais de WhatsApp de um grupo de empresas viraram uma tela só, com chamados por setor e triagem automática.
- Cliente
- Grupo Vértice*
- Ano
- 2025 — 2026
- Papel
- Arquitetura e desenvolvimento ponta a ponta
- Resultado
- De R$ 6.000+ para até R$ 500/mês
- −92%
- no custo mensal com sistemas
- 9
- canais de WhatsApp numa só tela
- R$ 66 mil
- economizados por ano
O problema
O grupo (aqui chamado de Grupo Vértice, nome fictício por conta da LGPD) reúne várias empresas — contabilidade, RH, jurídico, seguros — e atendia clientes por nove números de WhatsApp diferentes. Somando ferramentas de atendimento, help desk e disparo, a conta passava de R$ 6 mil por mês, e mesmo assim conversas se perdiam sem dono, sem setor e sem protocolo.
A solução
Criei do zero um sistema em que todos os canais aparecem numa mesma tela e cada conversa é um chamado com status, setor e atendente. Um robô de triagem, escrito dentro do próprio banco de dados, pergunta ao cliente com qual setor ele quer falar e coloca o chamado na fila certa. O atendente assume, responde com o nome dele na mensagem, transfere para outro setor ou colega e, ao finalizar, o cliente recebe o número de protocolo. Junto veio um help desk interno de T.I. com dashboard. Hoje tudo custa no máximo R$ 500 por mês.
Experimente ao vivo
Demonstração interativa · todos os dados são inventados
Módulos
- 01
Robô de triagem no banco
Funções em PL/pgSQL respondem o cliente com o menu de setores e encaminham a conversa — sem servidor extra.
- 02
Ciclo do chamado
Aguardando → em andamento → finalizado, com assumir, puxar, transferir para setor ou colaborador e finalizar.
- 03
Todos os canais numa tela
Lateral com cada empresa e seus não lidos; abas de conversas, grupos e contatos; busca e filtros por setor, status e “meus chamados”.
- 04
Protocolo de atendimento
Gerado no banco ao finalizar e enviado ao cliente na mensagem de encerramento.
- 05
Mensagens automáticas
Saudação, transferência e encerramento configuráveis por canal, com trava contra envio duplicado.
- 06
Organograma de visibilidade
Cada pessoa vê todos os chamados, os do seu setor ou só os seus — a mesma regra para lista, contadores e notificações.
- 07
Desconsiderar spam
Marca conversas de engano ou marketing com motivo; o robô para de responder aquele número.
- 08
Histórico e notificações
Toda transferência fica registrada e o novo responsável é avisado na hora.
- 09
Help desk de T.I.
Funcionários abrem chamados internos com anexos privados; a T.I. prioriza, conversa em tempo real e acompanha um dashboard com exportação em PDF e modo TV.
Destaques técnicos
- Sem servidor próprio: o navegador fala direto com o banco e as políticas RLS protegem os dados
- Um único componente de chamados serve aos nove canais, configurados por tabela
- Regras de negócio críticas (triagem, protocolo, histórico) vivem no Postgres
- Substituiu um conjunto de ferramentas pagas por um sistema próprio e barato de manter
Stack
- React
- TypeScript
- Supabase
- Postgres + RLS
- PL/pgSQL
- pg_net
- Realtime
- Storage
- n8n
- Evolution API
- Recharts
Calculadora de economia
Quanto custa continuar pagando por várias ferramentas?
Estimativa ilustrativa com base no case real (mais de R$ 6 mil → no máximo R$ 500 por mês). Cada operação é diferente — me conte a sua e eu faço a conta de verdade.
Privacidade & LGPD
O nome do sistema, do grupo e das empresas é fictício, e as cores foram trocadas. Nenhuma conversa, cliente ou colaborador real aparece; a demonstração usa dados inventados.